Mmmm, det gäller att snacka med det högsta hönset...
Frågan#1
Hade en lite halvrolig dust med Comhem i förra veckan. Ska försöka återge det.
För ungefär 2 veckor sedan fick jag en räkning hemskickad från Comhem. Brevet innehöll två räkningar. Den första var en vanlig månadsräkning, fast där fanns också en post på 68:- som gällde en påminnelseavgift. Jag blev konfunderad, men gick vidare för att kolla på den andra räkningen. Den räkningen var en separat påminnelseräkning på en gammal räkning.
Jag gick tillbaka för att kolla på månadsräkningen och såg då att påminnelseavgiften gällde den separata påminnelseräkning jag fått. Märk väl, dessa två kom i samma brev.
Det har väl blivit något fel tänkte jag, så jag ringde upp Comhem. Den första personen jag pratade med förklarade att påminnelseräkningen gällde för föregående månads räkning som tydligen hade blivit sent inbetald. Jag vet att jag var sen, men betalade den räkningen dagen innan jag fick en påminnelse.
Högst upp på Comhems påminnelser står det att man kan bortse från räkningen om man redan betalt huvudräkningen. Detta var ju precis vad som hänt och jag hade slängt påminnelsen eftersom jag redan betalt. Detta försökte jag förklara för Comhems kundtjänst. De vägrade dock ge med sig och påstod att jag själva hade dragit ifrån påminnelseavgiften (68:-) på påminnelseräkningen varför de nu hade skickat en separat påminnelseräkning på 68:-
Jag gick då vidare och frågade om påminnelseavgiften på nya månadsräkningen. De sade att detta gällde för den separata påminnelseräkning jag fått. Jag ifrågaställde då hur de kan kräva en påminnelseavgift av mig för en räkning jag inte ens visste att jag var skyldig dem. Jag hade ju betalt den första räkningen och sedan bortsett från påminnelsen helt enligt deras rekommendationer. Dessutom hade de inte på något sätt delgett mig att jag fortfarande var skyldig dem 68:- utan de skickar med räkningen PLUS en påminnelseavgift för densamma i samma brev! De vägrade dock ge med sig. Efter att ha försökt förklara det ologiska i deras debitering tröttnade jag och lade på.
Efter en stund tänkte jag om, eftersom jag började bli lite småsur. Framförallt med tanke på vilken ton de använt och att de anklagade mig för saker jag inte hade gjort. Jag ringde upp kundtjänst igen och fick prata med en annan person. Denna person var om möjligt ännu aggressivare, inte minst efter att jag anklagat Comhem för att bedriva ocker.
Personen sade att jag inte kan ringa in dagen innan en räkning ska betalas och förvänta mig få hjälp. Nu blev jag häpen. Jag sade då att jag inte öppnar räkningar förrän det är betalningsdags (vilket är i slutet av måndaden i detta fall). Han gick då vidare och sade att jag skulle ha ringt för en vecka sen när jag först fick räkningen. Min fråga till honom blev då om skillnaden mellan att han skulle kunna hjälpa mig (ta bort sista påminnelseavgiften) och inte, var att jag ringer in en vecka senare.
Han blev då helt tyst och kontrade med "Nä.....men om du hade ringt in för en vecka sen hade vi kunnat förklara för dig redan då att du måste betala". Jag funderade på detta i ett par sekunder och småler lite för mig själv.
Ganska snart klämmer han i med vad han tror är nådastöten "...och så hade du sluppit få din box avstängd". Nu fångade han mitt intresse. "Är min box avstängd?" frågade jag. "Japp!" hörde jag i andra änden. Min replik blev "Där ser du hur lite jag använder mig av Comhem. Då kan du lika bra koppla mig till någon där jag kan säga upp mitt abbonnemang".
Nu hade jag spenderat i runda slängar 50 minuter totalt. Jag kom nu till en person med auktoritär röst. Han var lugn och sansad och blev uppriktigt häpen när jag sade att jag ville säga upp mitt abbonnemang. Han bad mig återberätta vad som hänt, vilket jag gjorde. 1 minut senare hade han tagit bort båda påminnelseavgifter samt återaktiverat min box.......
