Supporten hos Binero

[hallanders]

Måste bara få skriva av mej lite och undra om det är någon mer än jag som har bekymmer med supporten hos Binero.

I går någongång gick min webbplats ner och jag får ett felmeddelande:

"Forbidden
You don't have permission to access / on this server.

Additionally, a 403 Forbidden error was encountered while trying to use an ErrorDocument to handle the request."

Efter att ha anmält felet via deras webbplats och fått ett kvitto på att ärendet är registrerat har det varit tyst som i graven.
"Snabb och skicklig telefon och epostsupport" skriver dom på sidan.
Men det gick inte att komma fram alls på telefon igår kväll.
Idag kommer jag fram, men får då endast lyssna på Owe Thörnqvist.
Det är ju skoj första gången, men efter 20 minuter blir man lätt frustrerad.

Nåja, inte hjälper det här så mycket, men det känns lite bättre att få skriva av sej i alla fall.
Nån mer som har supportbekymmer med Binero idag?

[OveRRidE]

Nej.

Jag registerade en .se-domän i veckan, runt klockan 18. När jag hade en fråga angående varför betalsystemet sa att nåt gick fel i kontakten med min bank, fick jag svar klockan 20.50 från supporten, på kvällen, epostledes. Beställningen gick igenom ändå och några timmar senare (time-to-live måste kicka in) hade jag min domän.

Den kontakt jag haft med Aleborg eller numera Binero har varit exemplarisk och jag har enbart hört likadana omdömen av andra.

[hallanders]

Jag har inte heller haft några bekymmer,
det är väl lite därför det känns så surt nu.

Det är väl bara att hoppas på att dom vaknar upp på supporten nån gång under dagen.

[soopafly]

Aug 26 - Min fråga skickas.
Aug 27 - Svar från Binero
Aug 27 - Gensvar
Sep 3 - Jag bumpar
Sep 6 - Jag bumpar
Sep 6 - Svar från Binero
Sep 6 - Gensvar
Sep 7 - Svar från Binero
Sep 7 - Jag bumpar
Sep 10 - Jag bumpar
Sep 10 - Svar från Binero. Frågan skickas till en annan avdelning.
Sep 19 - Jag bumpar
Sep 25 - Svar mottages och problemet löst.

Observera även att jag kontaktade telefonsupporten (två gånger och fick tala med två olika personer) innan med samma fråga, men fick som svar att det inte gick att göra något åt saken. Jag visste att det gick att åtgärda.

[silfver]

soopafly: Menar du att det tog dig en månad att få svar på din fråga?

[silfver]

Själv har jag bara bra erfarenheter av Aleborgs support. De har alltid svarat nästan direkt och har alltid kommit med tillfredsställande svar. Men sen övergången till Binero har jag inte behövt fråga om saker. Men gjorde det i dag bara för att pröva - men nu är det ju helg och då får man ju ha överseende.en så fort folk får upp ögonen för dem och folk börjar ställa krav så

[soopafly]

silfver skrev:

soopafly: Menar du att det tog dig en månad att få svar på din fråga?

Det stämmer. Frågan är om jag ens skulle ha fått något svar om jag inte hade bumpat min support ticket.

Vi ger snabba svar både via telefon och e-post. Våra telefontider är vardagar 8–19 och helger 10–15. Utanför dessa tider har vi jour för akuta ärenden. E-post besvaras praktiskt taget dygnet runt[--]

http://www.binero.se/kundservice

[Gein]

soopafly skrev:

Det stämmer. Frågan är om jag ens skulle ha fått något svar om jag inte hade bumpat min support ticket.

http://www.binero.se/kundservice

Vad gällde din förfrågan?

[soopafly]

Gein skrev:

Vad gällde din förfrågan?

Jag hade ingen domän bunden till mitt konto och undrade vad min alternativa URL var.

[Poteta]

soopafly skrev:

Jag hade ingen domän bunden till mitt konto och undrade vad min alternativa URL var.

Oj, jag har precis öppnat ett konto och skulle vilja föra över mina fyra domäner till mitt öppnade konto innan jag pekar om namnen... Är det möjligt tro?

[Gein]

soopafly skrev:

Jag hade ingen domän bunden till mitt konto och undrade vad min alternativa URL var.

Och supporten påstod att det inte gick att göra något åt det? Vadå att det inte fanns några alternativa adresser eller?

Poteta skrev:

Oj, jag har precis öppnat ett konto och skulle vilja föra över mina fyra domäner till mitt öppnade konto innan jag pekar om namnen... Är det möjligt tro?

Vad menar du med att "föra över dina domäner"? Innehållet eller? Det är fullt möjligt. Du skapar dina domäner i din kontrollpanel (om de inte redan finns där) och lägger upp allt innehåll samt skapar eventuella e-postkonton. Därefter pekar du om domänerna.

[soopafly]

Gein skrev:

Och supporten påstod att det inte gick att göra något åt det? Vadå att det inte fanns några alternativa adresser eller?

De sa att jag var tvungen att köpa till en domän. Självklart är inte det fallet, och jag använder idag en URL uppbyggd på följande sätt: http://[egendefinieratnamn].[server].kontrollpanelen.se.

[Gein]

Ja, precis. http://[domän].[server].kontrollpanelen.se fungerar också.
(Kanske var den adressen du menade).

[hallanders]

Suck, har suttit och försök ringa till supporten hela dagen idag.
Och skickat epost.
Ingen respons nånstans.

Innan idag när jag ringde fick jag åtminstone lyssna på musik,
men nu blir det bara nån konstig ton, en som är lite långsammare än upptaget-ton, i örat.

Vad 17 pysslar dom med?
Jag har haft problem förut och det har alltid varit smidigt för mej
att få kontakt med supporten och felen åtgärdade ut problem.

Tycker inte man ska ha överseende för att det är helg, när
dom har som nyhet på sin webbplats att man alltid ska få tag i en jourkille.
Länk

[OveRRidE]

Är du företags- eller privatpersonskund?

[Fredde Mannen]

Men jisses.. vad stressade alla är.. om man nu är företagskund och riskerar förlora pengar om siten är nere ex. Då kan man förstå..

Men annars, en dag eller tre.. äsch!

Kan tro att de har mycket att göra

[Quid]

Har man betalat för en tjänst så är det ju klart att man vill att den fungerar oavsett om man är företag eller privatperson.

[hallanders]

OveRRidE skrev:

Är du företags- eller privatpersonskund?

Privatkund

Quid skrev:

Har man betalat för en tjänst så är det ju klart att man vill att den fungerar oavsett om man är företag eller privatperson.

Precis vad jag tycker också

[Bengan]

Hehe, märks att ni inte varit kund hos Digikom/Crystone på sistone. Där kvittar det vilken dag det är eller hur akut problemet är, man får ändå snällt vänta nån vecka.

Öppnade ju nyss konto hos Binero och hittills tycker jag det verkar ok. Dock är jag lite irriterad på att servern har Amerikansk tidvisning så det får de allt ändra. Att behöva pula med LCID på hundratals sidor på en svensk server gör jag inte...
Ett annat fel med datum är att datumfälten blir tomma när man sparar en ny post i MySQL men jag hoppas det är ett följdfel av fel datumformat. Får erkänna att det var ett tag sen jag behövde bry mig om sånt.

Sen just igår var det väl rätt mycket helg och så länge det inte är nåt akut så kan åtminstone jag vänta tills måndag. Även om jag gärna blir glatt överraskad...
;)

[silfver]

Jag skrev ett mail till dem i går och fick svar i dag klockan 09:49. Rätt bra?

[Tengblad]

Jag beställde en domän i fredags kväll, hade inte förväntat mig ha den fören på måndagen. Hade den redan samma kväll

[Quid]

Tengblad skrev:

Jag beställde en domän i fredags kväll, hade inte förväntat mig ha den fören på måndagen. Hade den redan samma kväll

Fast det har väl inte så mycket med support att göra? Det är nog väldigt automatiserat skulle jag tro

[hallanders]

silfver skrev:

Jag skrev ett mail till dem i går och fick svar i dag klockan 09:49. Rätt bra?

Ja, den hastigheten skulle jag också vilja ha.
Använde du deras kontaktformulär?

[Tengblad]

Quid skrev:

Fast det har väl inte så mycket med support att göra? Det är nog väldigt automatiserat skulle jag tro

Mycket möjligt om dom nu inte behöver bekräfta betalning, och det skulle ja se som support om man redan är befintlig kund.

[silfver]

hallanders skrev:

Ja, den hastigheten skulle jag också vilja ha.
Använde du deras kontaktformulär?

Ja det gjorde jag. Jag frågade om filter till SqurellMail. Saknar att man inte kan sortera mailen där. I dag fick jag svaret och de lovade att fixa det i morgon.