Varning för b-one!

[Bendro]

Jag vill varna för webbhoellet b-one då jag har mycket dåliga erfarenheter av dem.

Det började med att jag av ren snålhet/dumhet nappade på deras erbjudande i början av året.
Efter en period med mycket tekniska problem (ja, jag vet att det kan hända den bäste) och efter att ett behov av att även kunna köra en accessdatabas uppstod reggade jag istället ett konto hos Aleborg.
Det var nu det verkliga strulet började.
När min domän pekats om kunde jag helt plötsligt inte komma åt mitt konto hos b-one. Jag fick alltså ingen access till alla mina filer jag hade liggande på deras server. Orsaken var domänflytten. Ingen domän..ingen access.
Deras kundsupport vägrade bestämt att hjälpa mig oavsett vad jag än föreslog. Det enda jag egentligen ville var att få ut en back-up på de filer jag hade liggande där men se det gick inte att lösa.

Nästa problem...jag ville ha Aleborg som teknisk- administrativ- och betalkontakt för min domän. Detta informerade jag b-one om i somras. Förra veckan tröttnade jag på att inget hänt ännu och mailade en skarp påminnelse. Dagen efter fick jag tillbaka ett mail där det stod att allt var ordnat. Eftersom jag inte var säker på hur lång tid det tar innan en sådan förändring slår igenom väntade jag över helgen. I måndags stod b-one fortfarande som kontakt på allt. Mailade då ytterligare en påminnelse.
Resultatet av den fick jag se idag. Dom har pekat tillbaka domänen till sina servrar!!
Detta innebär att alla förändringar och all utveckling jag gjort på mitt forum, vars medlemsantal fördubblats under de två senaste månaderna, nu inte syns. Istället syns den första versionen med alla de buggar som den innehåller!

Har skickat ytterligare ett mail men ännu inte fått något svar.

[SilvioF]

Tips:
Ta kontakt med ARN (Allmänna ReklamationsNämnden) angående detta. Hade ett liknadne problem med nämnda webbhotell och kontakten, eller rättare sagt hotet, med ARN avhjälpte alla problem ganska omgående. Ingen vill ha dålig publicitet.

[Tengblad]

SilvioF skrev:

Tips:
Ta kontakt med ARN (Allmänna ReklamationsNämnden) angående detta. Hade ett liknadne problem med nämnda webbhotell och kontakten, eller rättare sagt hotet, med ARN avhjälpte alla problem ganska omgående. Ingen vill ha dålig publicitet.

[Bendro]

Skall ge dem 24 timmar att svara. Efter det blir det först information om att jag ämnar anmäla dem till ARN....därefter blir det en anmälan.
Tack för tipset.

[SilvioF]

Det skadar aldrig att hota lite med att gå till pressen också eftersom de just nu kör en ganska omfattande reklamkampanj lite överallt.

[Lasp]

Jag var inne på NIC i annat ärende och kan inte låta bli att delge följande snutt:
Den normala rutinen för bekräftelse av ompekning är att den eller de nuvarande DNS-operatörerna i ett mail till NIC-SE:s registry bekräftar ompekningen. DNS-operatörerna ska normalt få möjlighet att bekräfta. DNS-operatörerna ska normalt få två arbetsdagar på sig att reagera. Tiden räknas från när NIC-SE i mail har informerat om att ompekning har begärts. Ifall det finns flera DNS-operatörer för en domän, så ska i princip alla bekräfta innan ompekningen utförs. Bekräftelse ska skickas som mail till NIC-SE:s registry. För att ett sådant mail ska behandlas som en bekräftelse måste det entydigt kunna kopplas till den DNS-operatör som ska bekräfta.

Den nuvarande DNS-operatörens bekräftelse är inte bara en mekanisk operation, utan den ska göras när den nuvarande operatören har blivit informerad av innehavaren om att flytten ska utföras. Det är därför viktigt att den nya operatören medverkar till att innehavaren lämnar denna information till den nuvarande operatören.

Vägran att bekräfta
Det är viktigt att ha i minnet att det alltid är innehavarens beslut som gäller. Ifall innehavaren och den nuvarande operatören har hamnat i konflikt, så får inte operatören försöka hålla kvar domännamnet "som pant". Den nuvarande operatören har alltså inget veto mot flyttningen, och NIC-SE accepterar inte att operatören försöker hålla kvar domännamnet. Sådana försök leder bara till irritationer och misstroende mot operatören.

Fullmakt
Det är endast ifall nuvarande DNS-operatör inte kan eller vägrar bekräfta som fullmakt ska användas. DNS-operatören ska vara informerad av NIC-SE om den begärda ompekningen

Så det är bara att stå på dig Bendro.
Jag tror att det är bra att sådana här saker lyfts fram.

[aleborg]

Det gäller dock en .NET domän, inte .SE

[Lasp]

Regelverket borde vara lika oavsett vilken dot det än gäller.
Att jag citerade NIC var för att jag inte såg att det gällde .Net!!

[Bendro]

Eländet fortsätter.....

Nekades transfer av min domän till Aleborg.
Efter att ha konstaterat att en transfer av min domän inte kan genomföras utan att jag säger upp mitt konto hos b-one (vilket dom inte informerat om tidigare) har jag skickat in en uppsägning.
Har fått uppsägningen bekräftad och har efter att ha ställt en direkt fråga fått bekräftat att nu går det bra att göra en transfer. Har nu fått följande information från Aleborg:

Domain Name Rejection Reason
-----------------------------------------------------------------------
bendro.net Canceled - The current registrar has rejected transfer (please contact them for details)

Efter att ha fått följade besked från supporten:
Ja, du kan nu be aleborg skicka en transfer!
Med vänlig hälsning / Best Regards
SUPPORTEN
vägrar dom alltså ännu en gång att genomföra en transfer.
Detta börjar likna stöld....dom har i princip stulit mitt domännamn i och med att dom pekat tillbaka det till sina servrar utan mitt medgivande och vägrar genomföra en begärd transfer. Enda möjligheten för mig att använda domännamnet i nuläget är alltså att lägga tillbaka min site hos dom.

[SilvioF]

Jag har sagt det förut och säger det igen. Ring KO (KonsumentOmbudsmannen) och några datortidningar, t.ex DatorMagazin och PC Hemma, och tala om för dem hur det går till med b-one's "hobby"-verksamhet, vilket jag tycker att det liknar. Tala gärna om för supporten på b-one att du tänker göra/har gjort detta. Det brukar sätta fart på saker och ting har jag märkt.

[Bendro]

KO tror jag väl inte hjälper i och med att det är ett Danskt företag. Men det börjar väl bli dags att kontakta några datortidningar till att börja med.

Jag sa i mitt senaste svar till supporten att jag överväger rättsliga åtgärder.

[SilvioF]

Bendro skrev:

Jag sa i mitt senaste svar till supporten att jag överväger rättsliga åtgärder.

Det är också ett sätt. Har dom ingen svensk filial? Tänke mest p åatt de har rätt så många kunder från sverige.

[Bendro]

Alla kontaktuppgifter hänvisar till Danmark. Men personalen verkar i alla fall kunna skriva på svenska..

[Bire]

Hihi, dom kommer i "bra" dager på ett av sveriges största IT-forum iaf, det är en bra början!

[SilvioF]

Efter att ha läst den här tråden så vet man i alla fall att man inte skall teckna ett konto hos b-one.

[Bendro]

Kanske kan lägga upp hela konversationen med dom ngn gång.....fast jag håller på den lite tillsvidare.

Har nu mailat till några datortidningar i alla fall...så får vi se om ngn nappar.

[Lazerzubb]

Läser någon från B-one detta diskutionsforumet, skulle jag flytta över Bendro's domän snabbare än kvikt, annars kan det hända att några av de tusentals domäner som hostas på B-one's servrar får ett email

[Bendro]

Märkte en annan sak nu ikväll. Eftersom dom kidnappat min domän måste jag antingen ändra om inställningarna i outlook eller använda webbmailen. Lat som jag är föredrog jag att använda deras webbmail.
Dröm om min förvåning när webbmailen inte fungerar!
Fel användarnamn och lösenord.....samma användarnamn och lösenord som funkat tidigare.
Det verkar alltså som dom har stängt av min mail....fast min domän fortfarande ligger kvar.

[Bendro]

En liten uppföljare....

Domänproblemet är fortfarande inte löst. Trots försäkringar från b-one att min uppsägning var registrerad och att en transfer kunde genomföras nekades en transfer när Aleborg försökte.

Och ang. webbmailen, som nu är mitt enda sätt att läsa den mail som kommer till det kontot...så hörde jag av mig till b-one ytterligare en gång med följande resultat:

Jag har fått information av Aleborg att ni skall peka tillbaka bendro.net idag i väntan på att det godkänns en transfer.
Det är mycket positivt men det ställer mig inför ett annat problem. Jag har fortfarande inte kunnat logga in och kolla min mail sedan mitt förra meddelande! Har inte hört något från er i denna fråga trots att jag vid minst två tillfälllen påpekat att det inte fungerar.

Skulle därför uppskatta om ni för att visa lite god vilja skulle kunna vara behjälpliga med att lösa detta problem för mig. Vidarebefodra samtliga mail i min mailbox till anderssondick@hotmail.com
Någon annan lösning ser jag inte eftersom det ju blir omöjligt för mig att logga in när ompekningen väl är genomförd.

Svar från b-one
---------------------------------------------------------------------------------
Du kan logga in på dick@bendro.net själv. Du kan använda vår webbmail för att logga in här.

Med vänlig hälsning / Best Regards

SUPPORTEN

Ehhh....nej det var just det jag påpekade att jag inte kunde!!?!

[Tengblad]

Dom borde byta namn till B-hotell, helt otroliga. Hoppas det löser sig snart.

[magnusfernstrom]

Har problem med detta också. Man får banne mig inga raka svar. Jag fick mail av någon inkompetent idiot som sade ungefär samma sak. Jag frågade hur jag skulle få tillgång till min filer när jag pekat om domänet. Han gav mig då någon jäkla IP-adress som självklart inte fungerade. Och domänet är förstås inte ompekat heller...

[svenneberka]

Tänk vad världen är liten. Jag har precis samma helvete med b-one-net som jag har läst i en del inlägg här. Förtroendet är tappat för 4 månader sedan för detta oseriösa webhotell. Jag har gjort allt enligt deras egen policy för att få domänen ompekad till ett riktigt webhotell med vanlig telefonsupport, och som inte har en server stående i Ryssland på en ort som heter Vantaa, för det har b-one.net men de släpper inte ifrån sig vare sig det ena eller andra. Jag har varit i kontakt med ARN,KO, och Post & Telestyrelsen om deras betende mot sina kunder , som av en eller annan anledning vill avsluta sitt konto hos dem. Det skall bli intressant att följa utvecklingen på detta. När jag får ett svar så skall jag skriva in det här i debatten.

[lilja]

Oj, hjälp vad jag var nära att skaffa ett riktigt dåligt webbhotell... Tack för att ni skrev detta

[Bosse007]

Efter några månader med B-One måste jag säga att B-One mer är att klassa som en ren skräckupplevelse än något annat. Jag har stor erfarenhet av supportavdelingar och jag kan bara säga att efter att ha upplevt B-Ones support så kommer jag aldrig mer att klaga på någon annan support. Inget kan bli sämre än med B-One , vilket oxo understödjs av de otroliga mängder med negativa kommentarer ute på Internet som detta företag har dragit på sig.

Jag har sammanställt lite info om B-One som kan läsas på följande länk; http://www.bossew.1go.dk/b-one.htm

Det bästa råd jag kan ge är att om du inte vill skapa dig en massa problem så håll dig långt undan B-One.

[foks]

Bosse007, din sida framstår inte som helt seriös när du snackar skit om B-One och sen försöker tjäna pengar på att rekommendera andra webbhotell via Tradedoubler.